Wie Du effizient Support von uns bekommst

Uns erreichen häufig EMails mit Texten wie

• "Es geht nicht",

• "Hallo, die Aufzeichnung ist nicht zu öffnen" oder

• "Ich komme nicht rein."

Wir helfen wirklich gerne. Aber in solchen Fällen ist es unmöglich.

Stell Dir einfach vor, Du rufst bei Deiner KfZ-Werkstatt an und sagst:

• "Mein Auto geht nicht" oder

• "Hallo, ich bring meine Tür nicht auf"

Weder weiß die Werkstatt, ob Du überhaupt Sprit im Tank hast, ob der Schlüssel abgebrochen ist, noch ob evtl. bei -10 Grad im Hochgebirge bist und Deine Tür eingefroren ist.

Ich denke, Du verstehst was ich meine: Je unspezifischer das ist, was Du schreibst, desto mehr Zeit verschwendest Du.

Und während Dir die KfZ-Werkstatt diese Zeit einfach in Rechnung stellen wird, ist Zeit bei Online-Angeboten scheinbar kostenfrei. Das heißt aber nicht, dass es Dich nichts kostet. Denn Hunderte sinnloser, weil unspezifischer EMails pro Jahr führen zu höheren Kosten, und diese müssen sich natürlich entweder am Produktpreis oder an der Produktqualität niederschlagen.

Ich weiß, das sagt Dir keiner. Sie tun alle so als wäre das kein Problem. Aber letztendlich ist klar: Es verursacht Kosten, und Unternehmer berechnen solche Kosten in ihre Preise mit ein. (Und während wir noch viel durch Mehrarbeit auffangen, weiß ich, dass andere bereits höhere Prozentsätze Support mit einberechnen).

Also kannst Du Dir überlegen, ob Du daran mitwirken willst, Dir und/oder anderen Mehrkosten aufzubürden oder schlechtere Produktqualität zu bekommen, oder ob Du gleich mitdenkst:

Was könnte der Empfänger meiner EMail wissen müssen, damit nicht ewig EMails hin und her geschickt werden - ohne Ergebnis?

Das sind im Wesentlichen:

1. Worum geht es genau? (Kursname, Zugang, Webseiten-Adresse (URL))

2. Was genau geht nicht? (Ich habe mein Passwort vergessen, ich weiß gar nicht wo ich mich anmelden soll, ich finde die Webseite / den Kurs nicht, auf der Webseite bekomme ich folgende Meldung: ...)

3. An welchem Gerät bin ich? (PC, Apple-Computer, Android-Handy, Apple-Handy, welches Betriebssystem, welcher Browser?)

4. Könnte ein Screenshot helfen?

5. Wenn es um Login in unserem System geht - magst Du uns evtl. gleich Deine Anmeldedaten (EMail und Passwort) mitsenden?

Und wenn wir all dies bekommen, dann sparst Du Dir und uns Zeit und Frustration, und bekommst sehr schnell genau das, was Du willst!